{"id":9652,"date":"2023-02-28T11:40:12","date_gmt":"2023-02-28T10:40:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.axitea.com\/?post_type=approfondimenti&#038;p=9652"},"modified":"2023-12-01T10:12:37","modified_gmt":"2023-12-01T09:12:37","slug":"digitalizzazione-nella-vigilanza-privata-per-l-erogazione-di-servizi-sempre-piu-efficienti","status":"publish","type":"approfondimenti","link":"https:\/\/www.axitea.com\/it\/blog\/digitalizzazione-nella-vigilanza-privata-per-l-erogazione-di-servizi-sempre-piu-efficienti\/","title":{"rendered":"Digitalizzazione nella vigilanza privata per l\u2019erogazione di servizi sempre pi\u00f9 efficienti"},"content":{"rendered":"<p>L&#8217;innovazione tecnologica sta cambiando i paradigmi del modo di fare sicurezza e, nello specifico, nell&#8217;erogazione di servizi di vigilanza: la digitalizzazione nella <a href=\"https:\/\/www.axitea.com\/it\/sicurezza-fisica\/vigilanza-privata\/\">vigilanza privata<\/a> permette un <strong>grande balzo a livello di efficacia dei servizi erogati<\/strong>.<\/p>\n<p>Cosa si intende per servizio digitale? Rispondere a questa domanda consente di individuare con certezza gli elementi. Quali sono le applicazioni? E quali sono i <strong>vantaggi<\/strong> di questa trasformazione digitale <strong>per le aziende<\/strong>?<\/p>\n<h2>Innovazione tecnologica in una Centrale Operativa: il monitoraggio degli allarmi<\/h2>\n<p>Partendo dal presupposto che il fattore pi\u00f9 importante \u00e8 la <strong>tempestivit\u00e0 di intervento in caso di evento di sicurezza (intrusione, loitering \u2026)<\/strong>, un operatore di centrale deve essere messo nelle condizioni ideali per poter <strong>rispondere subito a un segnale di allarme<\/strong> avendo a disposizione piattaforme, informazioni e console di gestione integrate e facilmente accessibili, processi uniformi e standardizzati di reazione per cluster di evento, automazione nelle funzioni protocollari di gestione e rapidit\u00e0 di accesso a strumenti di comunicazione e di collaborazione per la risoluzione dell\u2019evento.<\/p>\n<p>Insomma, il <strong>focus del servizio<\/strong> deve essere sull\u2019<strong>usabilit\u00e0\/ergonomia del servizio lato operatore<\/strong>, come garanzia di rapidit\u00e0 ed efficacia nella risposta, oltre che come fattore determinante per la scalabilit\u00e0 del servizio stesso.<\/p>\n<h2>Facilitare la vita di un operatore di centrale: automazione verifiche on\/off<\/h2>\n<p>Uno dei momenti critici per un operatore di un SOC (Security Operation Center) \u00e8 la verifica dell\u2019<strong>inserimento<\/strong> e del <strong>disinserimento di un allarme<\/strong> da parte di un cliente, che avviene tipicamente all\u2019<strong>apertura e chiusura di aziende e negozi<\/strong>.<\/p>\n<p>La verifica dell\u2019attivazione\/disattivazione di un sistema di sicurezza \u00e8 molto impattante e pu\u00f2 creare colli di bottiglia nell\u2019erogazione dei servizi, soprattutto perch\u00e9 per la natura stessa del servizio \u00e8 un\u2019attivit\u00e0 concentrata in fasce orarie molto specifiche.<\/p>\n<p>In questo senso, <strong>l\u2019automazione viene incontro alle esigenze di rapidit\u00e0 ed efficienza del servizio<\/strong>, perch\u00e9 <strong>sgrava l\u2019operatore da una verifica manuale e protocollare<\/strong> soprattutto attraverso l\u2019implementazione di modalit\u00e0 di <strong>teleattivazione da remoto<\/strong> del sistema di allarme, che consente come effetto positivo ulteriore \u2013 di evitare la gestione di positivi falsi in caso di mancato inserimento o disinserimento dell\u2019impianto da parte dell\u2019utente finale.<\/p>\n<h2>L\u2019innovazione della videosorveglianza con Intelligenza Artificiale<\/h2>\n<p>L\u2019intelligenza artificiale sta rivoluzionando anche le tradizionali modalit\u00e0 di analisi degli eventi di sicurezza. Le moderne tecnologie di videoanalisi infatti potenziano la capacit\u00e0 di monitoraggio dell\u2019operatore trasformando le immagini in metadati e labellizzando univocamente gli oggetti di scena.<\/p>\n<p>Grazie al <strong>riconoscimento automatico degli eventi<\/strong> (tentativi di intrusione, loitering, \u2026) con conseguente invio di alert, la video analisi dotata di intelligenza artificiale permette di ottenere il massimo dai sistemi di videosorveglianza, consentendo una pi\u00f9 efficace analisi della scena, l\u2019individuazione univoca degli elementi di scena e la discriminazione degli eventi, riducendo drasticamente la possibilit\u00e0 dell\u2019errore umano nella valutazione di un evento e nel conseguente innesco di procedure di remediation.<\/p>\n<p>L\u2019operatore di centrale che controlla le immagini infatti visualizza <strong>soltanto gli istanti che hanno generato gli eventi che hanno generato l\u2019allarme<\/strong> e gli oggetti gi\u00e0 classificati attraverso il riconoscimento automatico dell\u2019oggetto di scena, con un notevole risparmio di tempo e una maggiore efficienza operativa (che si traduce in un intervento su allarme ancor pi\u00f9 rapido).<\/p>\n<h2>Digitalizzazione del servizio di intervento su allarme<\/h2>\n<p>Il collegamento tra operatore di centrale e guardia giurata presente nella zona controllata ovviamente non \u00e8 ormai altro che un requisito base: ci\u00f2 che fa la differenza \u00e8 la <strong>dotazione tecnologica a disposizione<\/strong> di queste due figure professionali.<\/p>\n<p>La possibilit\u00e0 \u2013 ad esempio &#8211; di svolgere una serie di attivit\u00e0 protocollari \u2013 come la chiamata di sopravvivenza \u2013 attraverso ping automatizzati e la dotazione di piattaforme di field management per la navigazione smart e l\u2019<strong>ottimizzazione delle zone in funzione dei carichi di lavoro<\/strong>, consente di aumentare l\u2019efficienza, l\u2019efficacia e la rapidit\u00e0 di intervento delle pattuglie, mentre l\u2019implementazione di strumenti di collaboration sempre pi\u00f9 avanzati tra SOC e pattuglie consente di migliorare il coordinamento e la tempestivit\u00e0 nello scambio di informazioni utili tra i due attori della sicurezza.<\/p>\n<h2>Pattugliamento tecnologico<\/h2>\n<p>Anche per un servizio che apparentemente ha poco a che fare con la tecnologia, in realt\u00e0 l\u2019innovazione digitale <strong>agevola il lavoro e rende pi\u00f9 trasparente il servizio<\/strong> anche per il cliente.<\/p>\n<p>Grazie a tool che sfruttano l\u2019Intelligenza Artificiale, \u00e8 possibile \u201cdisegnare\u201d in automatico le zone di ogni pattuglia, ossia i <strong>percorsi da seguire per i giri ispettivi<\/strong> presso i siti protetti.<\/p>\n<p>Ogni pattuglia e ogni guardia viene dotata di un <strong>tablet di ultima generazione<\/strong> con indicazione del percorso da seguire, dei giri ispettivi programmati e di tutte le informazioni sul sito ispezionato.<\/p>\n<p>Questa guida agevola lo svolgimento dell\u2019attivit\u00e0 lavorativa e la rende pi\u00f9 efficiente.<\/p>\n<p>L\u2019invio dei dati sulle ispezioni consente inoltre di <strong>documentare<\/strong> in maniera trasparente, attraverso <strong>report periodici<\/strong>, il cliente: un\u2019importante evoluzione in un servizio tradizionalmente criticato poich\u00e9 poco \u201cverificabile\u201d da un cliente.<\/p>\n<h2>Soluzioni \u201cSecurity by design\u201d<\/h2>\n<p>\u00c8 noto ormai da anni il tema della convergenza tra i domini cyber e fisico: alcuni attacchi hacker possono essere <strong>preparatori per successive intrusioni fisiche<\/strong>.<\/p>\n<p>Una societ\u00e0 di vigilanza privata che vuole porsi come leader nel mercato deve assicurare il corretto deployment dei dispositivi di sicurezza affinch\u00e9 abbiano tutti l\u2019ultimo firmware, niente password di default e una configurazione blindata dal punto di vista security (Hardening).<\/p>\n<p>Va posta particolare attenzione al monitoraggio costante del livello di sicurezza del sistema, valutando periodicamente l\u2019aderenza alle normative vigenti (fra cui ovviamente il GDPR), rilevando tempestivamente eventuali vulnerabilit\u00e0.<\/p>\n<h2>Business Intelligence<\/h2>\n<p>La misurabilit\u00e0 delle performance di servizio \u00e8 un elemento ineliminabile per qualunque digital service: l\u2019introduzione di piattaforme di BI nei servizi di sicurezza consente di <strong>analizzare in tempo reale le prestazioni del SOC<\/strong>, il carico degli analisti, il <strong>rispetto degli SLA<\/strong>\u00a0con i clienti, l\u2019efficacia delle misure di ottimizzazione eventualmente implementate, oltre che, come gi\u00e0 accennato poco sopra, la condivisione trasparente della reportistica con gli utenti dei servizi.<\/p>\n<h2>La digitalizzazione per valutare una societ\u00e0 di vigilanza privata<\/h2>\n<p>Il servizio di vigilanza privata tradizionale ormai non pu\u00f2 esistere, le societ\u00e0 di sicurezza che rimangono indietro dal punto di vista dell\u2019innovazione digitale tenderanno a uscire dal mercato.<\/p>\n<p>\u00c8 richiesto un <strong>aumento di consapevolezza da parte delle imprese<\/strong>, che troppo spesso valutano le opzioni sulla base del prezzo o che non hanno le informazioni necessarie per mettere su piani diversi i potenziali fornitori.<\/p>\n<p>Scopri i servizi di vigilanza privata evoluta di Axitea.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&#8217;innovazione tecnologica sta cambiando i paradigmi del modo di fare sicurezza e, nello specifico, nell&#8217;erogazione di servizi di vigilanza: la digitalizzazione nella vigilanza privata permette un grande balzo a livello di efficacia dei servizi erogati. 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